Para averiguar el saldo, marque #BAL (#225) desde su teléfono celular de TúYo Mobile y oprima
el botón "Send". No se cobran cargos por el tiempo de aire de las tres primeras veces que averigüe su
saldo en un día.
Para averiguar el saldo desde otro teléfono, marque 877-GET-TÚYO (877-438-8896) y siga las
instrucciones. (Si marca este número desde su teléfono celular de TúYo Mobile, se
generarán cargos por tiempo de aire).
Si no recuerda su Número de Identificación Personal, comuníquese con Servicio al Cliente para
solicitar asistencia llamando al 611 desde su teléfono celular de
TúYo Mobile o al 877-GET-TÚYO (877-438-8896) desde un teléfono fijo.
Cada vez que recarga su cuenta, su balance adquiere una vigencia de hasta 90 días. Cuando recarga,
los minutos previos se trasladan a su nuevo balance. Por ejemplo, si en su cuenta tenía un balance
de $5.00 que vencían el 25/6/05, y recarga la cuenta con $20 el 15/6/05, tendrá $25.00
disponibles hasta el 15/6/2005 (90 días después). Los minutos se pierden a las 11:59:59 p.m.
de la fecha de vencimiento.
No, su saldo pertenece a su cuenta y a su número de teléfono. No puede transferir su saldo
a otro número.
Sus minutos iniciales y todas las recargas vencen a los 90 días. Para mantener activa su cuenta de
TúYo Mobile deberá cargar al menos $10 cada 90 días. Si recarga antes del día 90, su saldo, si
lo hubiera, se traslada a su nueva fecha de vencimiento.
En cualquier período de 90 días, si no carga al menos $10 ó si deja que el saldo llegue a $0,
perderá los fondos remanentes en su cuenta, y ésta quedará inactiva. "Inactiva" quiere decir
que no puede hacer ni recibir llamadas, enviar ni recibir mensajes de texto ni usar las funciones. No puede
usar su cuenta solo para llamar al 911 o al Servicio al Cliente de TúYo Mobile.
Una vez que su cuenta está inactiva, tiene 45 días para recargar y reactivarla. Sin embargo, si
una vez que la cuenta ha quedado inactiva no recarga antes del día 46, su cuenta vence. Una vez llegado
el vencimiento no podrá conservar el número de teléfono asociado a su cuenta. Deberá
iniciar una cuenta nueva y retomar el servicio con TúYo con otro número.
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